準空乘必須掌握的“三A原則”文化全流程

“三A原則”本身是商務(wù)禮儀的基本要求，但對空乘來說，掌握“三A原則”就掌握了空乘服務(wù)的核心理念。

Accept-接受別人

Attention-尊重別人

Admire-贊美別人

尊重

尊重，是建立信任的基礎(chǔ)。尊重乘客的感受，是空乘人員基本素質(zhì)的體現(xiàn)。用真誠的態(tài)度和表情去問候，使每個聽到問候的人都如沐春風，這樣很容易使對方的自尊心獲得滿足，并且知道了在你心中他的位置如此重要，那么接下來的空乘的工作也會更加容易。

接受

接受，就是尊重對方的想法，不與旅客爭辯或是抬杠，或者在言語上爭勝負，盡量換位思考去體諒對方的想法，給予充分的包容。就是這么簡單的一點，有時會使對方十分感激。

贊美

贊美，學會用善良寬厚的目光去體察別人，就總能在對方身上發(fā)現(xiàn)閃光點。沒有人喜歡聽講自己的缺點，都愿意聽到夸獎自己的優(yōu)點。懂得贊美并不是難事，學會贊美才是高情商的表現(xiàn)。

尊重、接受和贊美，說起來簡單，做起來并不容易?？粘艘該Q位思考的心態(tài)去體會乘客所想、所思、所需，才能自然的做到這三點。有時候，態(tài)度比技巧更為重要，三A原則便是空乘對待乘客的態(tài)度，細微之處更顯真情。