西安交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院航空（高鐵）服務(wù)職業(yè)教育招生簡(jiǎn)章

西安交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院是西安交通大學(xué)承辦成人高等教育、 高等職業(yè)教育、網(wǎng)絡(luò)教育及各類中、高級(jí)培訓(xùn)的二級(jí)學(xué)院。學(xué)院現(xiàn)有成人高等教育在冊(cè)生1.5萬(wàn)名，網(wǎng)絡(luò)教育在冊(cè)生近10萬(wàn)名，職業(yè)技術(shù)教育及各面授培訓(xùn)學(xué)員7千余名。學(xué)院使用的教學(xué)，行政用房建筑面積43000多平方米，有多媒體教室50個(gè)，計(jì)算機(jī)室6個(gè)，醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室7個(gè)，藏書20余萬(wàn)冊(cè)。

學(xué)院依托學(xué)校雄厚的師資力量及優(yōu)良的辦學(xué)傳統(tǒng)，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，為社會(huì)各行各業(yè)培養(yǎng)了專業(yè)技術(shù)人才和管理干部，受到了用人單位的普遍好評(píng)及各級(jí)主管部門的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，成為我國(guó)培養(yǎng)多層次實(shí)用人才的一個(gè)重要基地。

航空服務(wù)項(xiàng)目在國(guó)家大力發(fā)展職業(yè)教育的背景下應(yīng)運(yùn)而生，是西安交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院（南洋職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院）與飛鷹航空培訓(xùn)中心共同組建。2008年航空專業(yè)開始招生，該項(xiàng)目以市場(chǎng)定專業(yè)，以崗位需求定課程，以培養(yǎng)技術(shù)型、生產(chǎn)型、服務(wù)型、管理型的中高級(jí)應(yīng)用型人才為根本目標(biāo)，為企業(yè)第一線培養(yǎng)實(shí)用性高端人才。

航空服務(wù)項(xiàng)目擁有國(guó)內(nèi)先進(jìn)的B737—800/A模擬訓(xùn)練艙，配備優(yōu)良的雙師資團(tuán)隊(duì)，是重點(diǎn)培養(yǎng)航空服務(wù)類人才的教育基地。

伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，國(guó)際旅游，商務(wù)事物增多，國(guó)際航線，國(guó)外航空公司進(jìn)入國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)增多，民航事業(yè)的迅猛發(fā)展，我國(guó)民航人才的需要規(guī)模也開始同步擴(kuò)大。

1．航空乘務(wù)、航空商務(wù)

主要課程：民航法、民航概論、專業(yè)英語(yǔ)、禮儀、形體訓(xùn)練、民航客艙服務(wù)、民航企業(yè)員工職業(yè)道德和修養(yǎng)、面試流程和技巧等。

培養(yǎng)方向：培養(yǎng)具有良好的道德修養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，具有文化素質(zhì)高、專業(yè)技能強(qiáng)及流利的英語(yǔ)交流能力的航空乘務(wù)專業(yè)人才。畢業(yè)生能能夠勝任國(guó)內(nèi)外航空運(yùn)輸企業(yè)的空中乘務(wù)工作、能夠勝任機(jī)場(chǎng)、航空運(yùn)輸企業(yè)及相關(guān)企業(yè)地面服務(wù)工作。

2．航空票務(wù)、航空物流

主要課程：民航法、民航概論、專業(yè)英語(yǔ)、禮儀、民航國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售實(shí)務(wù)、民航國(guó)內(nèi)貨運(yùn)銷售實(shí)務(wù)、民航企業(yè)員工職業(yè)道德和修養(yǎng)等。

培養(yǎng)方向：培養(yǎng)具有一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，良好的道德修養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，具有文化素質(zhì)高、專業(yè)技能強(qiáng)熟練掌握民航客/貨運(yùn)銷售系統(tǒng)操作及流利的普通話交流能力的航空客/貨運(yùn)專業(yè)人才。能夠勝任國(guó)內(nèi)、國(guó)際航空客/貨運(yùn)輸銷售以及相關(guān)企業(yè)服務(wù)與管理。

學(xué)院有健全的教學(xué)管理機(jī)構(gòu)和完善的教學(xué)管理規(guī)章制度，依托西安交通大學(xué)雄厚的師資力量，并擁有中國(guó)航協(xié)諸多學(xué)者、專業(yè)技能教員和行業(yè)教師來(lái)院授課。

可根據(jù)所學(xué)專業(yè)，參加相關(guān)部門或行業(yè)組織的考試，成績(jī)合格，可取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。如航空國(guó)內(nèi)客運(yùn)上崗資格證、航空國(guó)內(nèi)貨運(yùn)上崗資格證、普通話等級(jí)證書、大學(xué)英語(yǔ)四/六級(jí)證書等。

為調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，鼓勵(lì)學(xué)生提高綜合素質(zhì)，促進(jìn)德，智，體全面發(fā)展，結(jié)合學(xué)院實(shí)際，為各專業(yè)優(yōu)秀學(xué)生設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金，頒發(fā)榮譽(yù)證書。

一、報(bào)名測(cè)試+綜合測(cè)評(píng)

測(cè)試合格的學(xué)生，學(xué)校統(tǒng)一發(fā)放《入學(xué)通知書》；綜合測(cè)評(píng)了解學(xué)生全方位情況，制定獨(dú)有的成長(zhǎng)計(jì)劃。

二、理論基礎(chǔ)+沙盤模擬

專業(yè)課、拓展選修課等；注重實(shí)操，沙盤模擬讓學(xué)生學(xué)習(xí)不再枯燥，更加好學(xué)。

三、理論師資

理論課由教授親自授課；實(shí)訓(xùn)課由老師和工程師授課。

四、平臺(tái)實(shí)訓(xùn)+帶薪實(shí)習(xí)

行業(yè)端口對(duì)口實(shí)訓(xùn)，實(shí)戰(zhàn)演練；實(shí)習(xí)期間，享受帶薪實(shí)習(xí)。

五、為人處世+職業(yè)規(guī)劃

教孩子先做人，后做事；從一開始就制定職業(yè)規(guī)劃，穩(wěn)步發(fā)展。

六、日常生活+綜合培養(yǎng)

接觸優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源，未來(lái)更有把握；校企合作，提升綜合職業(yè)能力。

實(shí)訓(xùn)基地分別位于北京、山東濰坊、陜西咸陽(yáng)空港機(jī)場(chǎng)，學(xué)生根據(jù)地域就近安排實(shí)訓(xùn)，基地?fù)碛泻娇諏I(yè)完備教學(xué)實(shí)訓(xùn)設(shè)備，生活設(shè)施完善，環(huán)境優(yōu)美，靜謐舒適，綠化景觀占地達(dá)70%以上。實(shí)訓(xùn)基地是中國(guó)民航科普教育基地、民航服務(wù)與管理專業(yè)技能實(shí)訓(xùn)基地、國(guó)內(nèi)第一家將航空高等職業(yè)教育與民航崗位技能培訓(xùn)相結(jié)合的專業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。實(shí)訓(xùn)基地配備的全套乘務(wù)人員訓(xùn)練設(shè)備，是按照中國(guó)民航總局《公共航空交通運(yùn)輸承運(yùn)人運(yùn)行合格審定規(guī)則（CCAR-121FS）》中的相應(yīng)規(guī)定和要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、制造的。主要設(shè)備有：B737-800\A320綜合緊急撤離艙；B737-800\A320綜合服務(wù)訓(xùn)練艙；窄體滅火訓(xùn)練艙；B737-800-300綜合艙門訓(xùn)練器；A320艙門訓(xùn)練器；ARJ21艙門訓(xùn)練器；MD60艙門訓(xùn)練器；A320水上緊急撤離平臺(tái)；波音系列廚房訓(xùn)練器；空客系列廚房訓(xùn)練器等。全套設(shè)備的布置和功能配置，完全符合“CCAR-121FS”中121.419[機(jī)組成員的應(yīng)急生存訓(xùn)練]所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目對(duì)初、中級(jí)乘務(wù)人員進(jìn)行多機(jī)種、多科目、多功能實(shí)際操作的要求，是目前全國(guó)高校航空服務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)設(shè)施設(shè)備最齊全最先進(jìn)的實(shí)訓(xùn)基地。作為華北地區(qū)唯一具有航空專業(yè)技能培訓(xùn)資質(zhì)的綜合訓(xùn)練中心，實(shí)訓(xùn)基地先后與國(guó)航、海航、東航、山東航空、奧凱航空、首都航空、中聯(lián)航等國(guó)內(nèi)各大航空公司合作，提供初始乘務(wù)員養(yǎng)成訓(xùn)練和乘務(wù)員復(fù)歸訓(xùn)練的設(shè)備和教學(xué)支持。實(shí)訓(xùn)基地作為20多個(gè)省份100多所院校指定航空實(shí)訓(xùn)基地，每年實(shí)訓(xùn)近萬(wàn)人次。同時(shí)為參訓(xùn)學(xué)員頒發(fā)從業(yè)人員認(rèn)證資格證書，在行業(yè)內(nèi)具有較高認(rèn)可度。

伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，國(guó)際旅游，商務(wù)事物增多，國(guó)際航線，國(guó)外航空公司進(jìn)入國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)增多，民航事業(yè)的迅猛發(fā)展，我國(guó)民航人才的需要規(guī)模也開始同步擴(kuò)大。 “十一五”規(guī)劃指出：2005到2020年民航新增就業(yè)崗位50萬(wàn)-70萬(wàn)個(gè)。據(jù)中國(guó)民航調(diào)查顯示，在未來(lái)我國(guó)將新增大型飛機(jī)約500架，20年內(nèi)將新增支線飛機(jī)約600架。國(guó)內(nèi)大型民航飛機(jī)數(shù)量將超過(guò)4000架，其中民航服務(wù)類專業(yè)人才奇缺，成為國(guó)內(nèi)外航空公司搶手的緊缺人才。

中國(guó)東方航空公司、海南航空公司、國(guó)際航空公司、南方航空公司、上海航空公司、深圳航空公司、西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司……

崗位	崗位描述
空中乘務(wù)員	空中乘務(wù)員，高雅、端莊、美麗、大方，于多個(gè)城市乃至世界各地飛來(lái)飛去，令人羨慕?？罩谐藙?wù)員美麗的外表、職業(yè)的裝束、得體的舉止儀態(tài)、豐富的知識(shí)閱歷、處理問(wèn)題的應(yīng)急能力，成為年輕人夢(mèng)想的職業(yè)?？罩谐藙?wù)員主要的職責(zé)是在飛機(jī)上確保乘客旅途中的安全與舒適；指導(dǎo)乘客使用機(jī)上安全設(shè)備以及在緊急情況下組織乘客逃離飛機(jī)等?？罩谐藙?wù)員的工資取決于幾個(gè)方面：一是崗位等級(jí)（乘務(wù)長(zhǎng)、頭等艙乘務(wù)員、普通艙乘務(wù)員等）；二是飛行航線不同。乘務(wù)員工資一般由基本工資、小時(shí)費(fèi)、過(guò)夜費(fèi)（駐外外貼、出差綜合補(bǔ)貼等）等幾部分組成。
機(jī)場(chǎng)VIP貴賓接待 值機(jī)員 機(jī)場(chǎng)票務(wù)員	主要負(fù)責(zé)貴賓接待，在保障旅客服務(wù)需求的前提下，能充分滿足要客、貴賓，方便、快捷、私密、尊貴的服務(wù)需求，為其提供舒適的乘機(jī)環(huán)境。 主要負(fù)責(zé)旅客登機(jī)牌辦理，以及行李的托運(yùn)。 在機(jī)場(chǎng)區(qū)域內(nèi)，通過(guò)柜臺(tái)方式銷售各航空公司機(jī)票。 當(dāng)旅客來(lái)到機(jī)場(chǎng)，打印登機(jī)牌，奉上祝福；當(dāng)旅客通過(guò)安檢，為他們指引方向；當(dāng)旅客步入貴賓廳，為他們悉心服務(wù)，綻放燦爛微笑；當(dāng)旅客平安落地，為他們分揀行李，免去勞累之苦；當(dāng)旅客離開飛機(jī)，為他們打掃座位；當(dāng)旅客前往遠(yuǎn)機(jī)位，為他們駕駛車輛，提供便捷服務(wù)……航空服務(wù)緊緊圍繞“服務(wù)”這個(gè)大主題，熱情又積極。
國(guó)際機(jī)場(chǎng)地勤	地勤工作涵蓋旅客地面服務(wù)的方方面面，是對(duì)旅客服務(wù)的一線部門?？梢哉f(shuō)，旅客乘坐飛機(jī)，從值機(jī)、登機(jī)到下機(jī)的一系列流程，都與地勤人的服務(wù)密不可分。地勤工作“跟著旅客和航班走”的特點(diǎn)，決定了他們想旅客之所想、急旅客之所急的工作宗旨。
安檢員	民航安檢員就是民航安全的金色盾牌，民航的安全衛(wèi)士。穿上帥氣的制服，在安檢區(qū)嚴(yán)陣以待，面對(duì)不同國(guó)籍、不同民族、不同膚色的旅客，他們用微笑服務(wù)，用專業(yè)來(lái)守衛(wèi)旅客的安全，他們就是民航的“鋼鐵俠”。民航安檢員的日常工作就是對(duì)旅客及其行李、進(jìn)入機(jī)場(chǎng)控制區(qū)的其他人員及其物品，以及空運(yùn)貨物、郵件實(shí)施安全檢查。他們練就了火眼金睛，為旅客的安全出行提供了重要保障，給旅客創(chuàng)造一個(gè)舒適、安全的環(huán)境。
航空物流	航空物流包括報(bào)關(guān)、報(bào)檢、國(guó)內(nèi)外貨物代理等等人員的培養(yǎng)。從事空港機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、航空貨物運(yùn)輸、民航行李運(yùn)輸、民航航材采購(gòu)、報(bào)關(guān)、儲(chǔ)運(yùn)等民航物流服務(wù)工作。航空物流相關(guān)崗位需要復(fù)合型的人才，我國(guó)的航空物流具有廣闊的發(fā)展前景，未來(lái)對(duì)于航空物流相關(guān)人才的需求必定供不應(yīng)求。國(guó)際貨物代理月收入為4000——10000元。國(guó)際物流銷售員月收入5000——30000元。
國(guó)際機(jī)場(chǎng)免稅店	主要負(fù)責(zé)在各機(jī)場(chǎng)銷售免稅商品。
國(guó)際星級(jí)酒店	1、飯店前廳、客房、餐廳、康樂(lè)、商務(wù)等部門的高、中級(jí)服務(wù)員；2、飯店各部門領(lǐng)班、部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管及其他中、高級(jí)管理人員；
高鐵動(dòng)車服務(wù)人員	國(guó)際、國(guó)內(nèi)各大鐵路從事高鐵、動(dòng)車、地鐵等乘務(wù)、安檢、票務(wù)工作。
郵輪服務(wù)人員	中日航線、港澳航線、東南亞航線、歐美航線

1、招生對(duì)象：

面向全國(guó)招收應(yīng)、往屆高中畢業(yè)生或同等學(xué)歷者，年齡17-20周歲。熱愛(ài)祖國(guó)，遵紀(jì)守法，舉止端莊，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和良好的道德品質(zhì)。

2、報(bào)名條件：

（1） 五官端正，身體健康，體型勻稱，性格開朗，舉止端莊；

（2）身高要求：女身高要求：163cm-175cm；男身高要求: 173cm-185cm；

（3）體重要求：女性體重（kg）=「身高（cm）-110」±「身高（cm）-110」×10%；男性體重（kg）=「身高（cm）-105」±「身高（cm）-105」×10%；

（4）視力要求：眼球無(wú)變形，無(wú)色盲、色弱、斜視，矯正視力1.0以上；

（5）身體裸露部位（面部、頸部、手部等）無(wú)明顯疤痕, 膚色好，無(wú)紋身，無(wú)久治不愈的皮膚??；

（6） 口齒清楚，普通話流利，英文發(fā)音基本準(zhǔn)確，聽(tīng)力不低于5米；

（7） 無(wú)明顯的“O”型或“X”腿，行走無(wú)明顯的內(nèi)、外八字；

（8） 無(wú)精神病史及癲癇病史，肝功能正常，無(wú)腎炎、傳染病及各類慢性疾??；

（9）無(wú)犯罪史，無(wú)嚴(yán)重違紀(jì)史。

3、報(bào)名方法：

持身份證或戶口本復(fù)印件；畢業(yè)證復(fù)印件；一寸、二寸藍(lán)底免冠照片各8張；中國(guó)民用航空總局頒布的CCAR67FS體檢報(bào)告直接到學(xué)院航空項(xiàng)目招生辦公室參加報(bào)名面試。

4、面試著裝要求：

1、男生應(yīng)著白色襯衣、打領(lǐng)帶、深色西褲、黑色皮鞋；

2、女生應(yīng)著裙裝（裙子在膝蓋上下3CM）或收身職業(yè)套裝；

3、男女生頭發(fā)應(yīng)不遮蓋耳朵，女生盤頭，露出額頭；

4、面試期間，不化濃妝，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊露出前額及耳朵，不佩戴手表、手鏈、戒指、圍巾、不穿高領(lǐng)服裝、緊身褲、連褲襪、長(zhǎng)筒襪、長(zhǎng)筒靴。

5、面試內(nèi)容：

1、形體目測(cè)：形象、形體、氣質(zhì)、膚色、身高、五官等；

2、語(yǔ)言考評(píng)：普通話、外語(yǔ)水平測(cè)試；

3、綜合素質(zhì)考評(píng)：心里素質(zhì)，應(yīng)變能力、親和力、表達(dá)能力；

4、特長(zhǎng)展示：音樂(lè)、舞蹈等。

6、政審及錄?。?

（1）凡是通過(guò)面試的學(xué)生，需繳納專業(yè)服裝定金1200元。

（2）到戶籍所在地派出所或居委會(huì)開具無(wú)犯罪記錄的政審證明。

（3）按照《入學(xué)通知書》要求及時(shí)間來(lái)校報(bào)到繳費(fèi)。

學(xué)費(fèi)：18200元/人年

實(shí)習(xí)費(fèi)/實(shí)訓(xùn)費(fèi)：4000元/人

住宿費(fèi)：900-1500元/年

教材/保險(xiǎn)/被褥等代辦費(fèi)：1800/年